来源：香港经济导报 记者：欧阳剑阁

近日，湖南邵阳市洞口县的周建宏先生因车辆丢失后保险理赔遇阻一事引发广泛关注，记者就此展开深入调查。

2023 年 10 月，周先生的别克轿车意外丢失。他迅速报案，辖区派出所与洞口县平安财险人员均赶到现场并做了笔录。然而，周先生满心期待的保险理赔却迟迟未到，一拖便是近一年。

当周先生找到平安财险公司时，被告知因未取得公安立案证明等理赔手续不全而无法办理。平安财险邵阳中心支公司指出，根据《保险法》第二十二条规定及《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020 版）》第七条规定，周先生需提供“出险地县级以上公安刑侦部门立案证明、权益转让书、购车发票等机动车来历凭证、车辆登记证书原件”方可进行理赔核定。

周先生倍感委屈，他的别克车原车主为钟姓人士，是通过抵债所得，且法院有判决凭证。但因原车主钟先生被判刑入狱，车子一直未过户。而处理车辆丢失案件的民警说，鉴于周先生这种情况，只要出具公安出警记录就可以找保险公司理赔了，但平安车险却坚持要立案书，双方各执己见，导致保险理赔无法兑现。

周先生质疑，购买保险时，平安保险公司明知保险与车主姓名不一致却收取了保险费，保险费也是自己缴纳的，为何理赔时却找理由给我拒赔呢？

据湖南省某知名律所廖律师说：“从调查情况来看，保险公司的行为确实存在一些值得商榷之处。在销售环节，明知车主与被保险人不符却未充分履行告知义务并收取保险费，显示出业务拓展中的不严谨。而在理赔时严格依据规章制度拒绝赔付，给人“宽进严出”之感”。

记者采访长沙市消费者协会，深圳temu外包美工专家坦言，保险公司收了保险费而后找理由拒赔，这可能使消费者在购买保险时产生误解，误以为有保障而签订合同，是对消费者的不负责任。另一方面，也反映出保险公司在经营中可能存在重销售轻服务、重利益轻责任的问题，如果保险公司缺乏契约精神和诚信原则，对保险行业的声誉和公信力会造成不良影响。

然而，问题的解决不能仅归咎于一方。对于周先生而言，应积极与相关部门沟通，尝试通过合法途径获取所需的理赔材料。对于保险公司，应重新审视理赔流程，在坚守规章制度的同时，更加人性化地处理特殊情况，充分考虑客户在购买保险时的实际情况。

同时，相关部门也应加强对保险行业的监管力度，规范市场秩序。一方面，督促保险公司在销售保险产品时明确告知客户理赔条件和手续，确保消费者的知情权；另一方面，在出现理赔争议时，及时介入协调，保障客户的合法权益。

保险的本质是为客户提供风险保障，而非设置重重障碍。记者近日将此事反映到平安财险湖南分公司，但是平安财险却未对此表达相关意见，我们也将持续关注此事的进展，期待周先生的问题能够早日得到妥善解决。